[广东省消委会发布2022年第三季度投诉报告]广东省消委会发布2022年第三季度投诉报告

近日，广东省消委会发布了2022年第三季度投诉分析报告。全省各级消费者委员会受理消费者投诉112949件。其中，处理消费者投诉112949件，为消费者挽回经济损失7012.96万元，较去年同期减少2339.31万元，同比下降25.01%。省消委会分析，主要原因是在投诉集中的生活和社会服务教育培训等消费领域，很多商家倒闭或“跑路”，导致消费者的预付款无法收回，相关经济损失难以追回。

对教育服务的投诉

同比减少2648件，降幅为19.33%

2022年第三季度，广东省各级消委会受理的消费者投诉量较去年同期增加8490件，同比上升8.13%。互联网服务生活和社会服务教育培训服务位居投诉前三位；销售电信服务烟酒饮料增长较快，增幅超过40%，其中销售服务增幅最大，达到78.99%。第三季度挽回经济损失较去年同期减少2339.31万元，同比下降25.01%。主要原因是在投诉集中的生活和社会服务教育培训等消费领域，很多商家倒闭或“跑路”，导致消费者无法追回预付款，相关经济损失难以追回。

从服务类别看，互联网服务投诉位居第一，共27749件，占服务投诉的38.76%。销售服务电信服务和社会服务分别增长了78.99%61.87%和27.05%。此外，教育培训服务类投诉较去年同期减少2648件，降幅为19.33%，是降幅最大的投诉类别。广东省消委会分析，去年同期新政策的实施引发了教育培训行业的大调整，市场反应激烈，投诉纠纷大幅增加。经过一年的调整和适应，教育培训行业的运行逐渐稳定，投诉量也相应减少。但由于政策疫情等因素的影响，该领域投诉依然频繁，调解成功率较低。

家电销售等市场活跃。

售后服务投诉和纠纷较多。

从投诉性质分析，2022年第三季度投诉量前三位分别是合同问题和售后服务问题，三类投诉量占总投诉量的88.44%，均较2021年第三季度有所增长。其中售后服务投诉增幅最大，比去年同期多4399件，同比增长12.27%。售后服务投诉中，电信社会服务和家用电子电器最为集中，分别为8134件7272件和4163件。

广东省消委会分析，第三季度恰逢学生暑假中秋假期旺季，政府通过发放消费券鼓励“以旧换新”等措施刺激消费。由此，我省售后服务投诉和纠纷较多，尤其是家电“三包”酒店取消美容院效果等方面。电信服务方面，争议较大的售后服务是支付宝分期业务号码捆绑优惠套餐等问题。

家政服务投诉

是去年同期的10倍。

近年来，随着国内消费市场的繁荣，尤其是互联网家政的兴起，行业出现了新的情况。2022年第三季度，广东省各级消委会共受理家政服务投诉2370件，是去年同期的10倍，投诉量呈现短期飙升趋势。投诉内容包括：未预约服务和退款上门服务不及时服务质量差未经授权

消委会提醒消费者，新兴的互联网家政多以预付费形式销售，具有时间跨度长销售金额大服务次数多的特点。消费者在选择的时候，千万不要被各种营销和促销活动所迷惑。他们要多方面了解运营商的实力资质信誉运营情况，尽可能选择安全有保障的业务单位，尤其是不要一次性支付大量费用。服务内容服务时间人员要求双方权利义务都要通过合同来确定，不要轻易相信口头承诺。家政人员上门服务时，应主动查看服务人员的上岗证健康证等相关证明，确认服务内容和收费价格无误后，方可开始接受服务。